Restitutiebeleid

Bij Karak House streven wij naar volledige tevredenheid van onze klanten. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

 

 

Retourtermijn

 

 

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in te dienen. Na goedkeuring van je aanvraag heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

 

 

Voorwaarden voor retourneren

 

 

Om in aanmerking te komen voor retournering:

 

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

• Geopende of gebruikte voedingsproducten (zoals thee) kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

• Accessoires zoals theepotten, filters of lepels dienen ongebruikt en volledig te zijn.

 

 

Let op: gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retournering.

 

 

Hoe kan ik retourneren?

 

 

• Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar [jouw e-mailadres] met als onderwerp “Retouraanvraag”.

• Vermeld in de e-mail je naam, bestelnummer en reden van retour.

• Wij beoordelen je aanvraag en sturen instructies voor de retourzending.

• Na ontvangst en controle van het geretourneerde product word je aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

 

 

 

Kosten voor retourneren

 

 

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld bij een verkeerd of beschadigd geleverd product).

 

 

Beschadigde of verkeerde producten

 

 

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@karakhouse.nl, zodat wij dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

 

 

Uitzonderingen

 

 

• Hygiëneproducten zoals geopende thee, gebruikte filters of lepels kunnen niet worden geretourneerd.

• Op maat gemaakte pakketten (bijvoorbeeld gepersonaliseerde abonnementsboxen) vallen buiten het standaard retourbeleid.